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在线客服:一种产品,如此竞争  

2007-09-18 21:59:52|  分类: 开发杂项 |  标签: |举报 |字号 订阅

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互联网应用越来越深入,越来越实际,每当有一种好的产品推出,竞争都将变得异常激烈。视频网站,具有非常好的前景,如今已是遍地开花;在线客服,刚开始受人瞩目,趋向多层次应用,到现在屈指一数,已将近20家服务提供商,竞争情况,可想而知。

就目前来看,在线客服服务提供商的产品所具有的功能相似度比较高,像网页对话、主动邀请、流量分析、数据管理、内部管理、文件传输、访客阻止、系统设定、历史记录等功能基本上都有,只是稳定性和流畅性方面不好下定论,具体谁能做得出色,谁能取得最终的市场份额,就要看谁运作得好,谁能够合理调用资源了。

下面简单列举六家服务商,作些介绍:

在线客服简单比较 企业网站 企业名称 界面 客户案例
企业通 www.qiyetong.com.cn 北京启业通信息技术有限公司 丰富
53KF www.53kf.com 杭州六度信息科技有限公司 丰富
客户通 www.kehu.cn 北京网人互联科技有限公司 较丰富(北京)
TQ洽谈通 qtt.tq.cn 北京商之讯软件有限公司 丰富
Live800 www.live800.com 成都金铠甲科技有限公司 较好 丰富
冰河网络信使 www.biho.com.cn 深圳市冰河科技开发有限公司 一般 丰富(行业定制)

其他的还有168KF(www.168kf.com),5107网络伴侣(www.5107.cn),网站商务通(www.4dinter.com),北极狐易e通(www.buick-hrv.cn),盛网在线通(www.800kefu.com),洽易(www.qiayi.net),互联通(www.huliantong.com),网站商务通(www.farstar.net.cn),新新客服(www.xxkf.net),iLivehelp(www.itecheasy.com.cn),灵通在线(www.linkstalk.com),外贸通(www.6dugt.cn),明科商互通(www.eqmk.com),网站商务通(www.live-reception.com)等等。从以上互相构成竞争的服务商来看,还可以看出域名和名称都成为了一种非常重要的资源,如果稍晚进入市场,可能就会吃大亏。

除了这些独立在线客服提供商,像NETSUN这样的行业门户也推出了赠送型的在线客服服务,不过这些主要是在行业门户平台上应用,其相对于纯在线客服更具针对性,也可以说是两个平行的市场(当然对像冰河biho就是构成直接竞争的了)。

为什么在线客服一下子热闹起来了呢?个人认为是国内网络确实是发展到一定阶段了,企业正在越来越多的通过网络开展销售,而在线客服从一定意义上来说确实是一种不错的解决沟通难的方案,如果运用的好,能够更好的促成访客和网站的交互,交互量大了,成交量自然会有一个提升,这是目前来看能够实现双赢的很不错的思路。

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